Что подготовить
- Каталог услуг
- Отраслевые правила
- Доступные источники статусов
Сценарии для ресторанов, туризма, страхования, банковского сервиса, автодилеров, торговли, ЖКХ, доставки и фитнеса.
Сценарий учитывает отраслевые ограничения. Решения о доступе к финансовым услугам и индивидуальные условия остаются у уполномоченных специалистов.
Выбираем нужные функции и объединяем их в процесс. Доступность источников, точность и границы действий проверяем на обследовании.
Бронирование столиков, вопросы о меню
Подбор туров, консультации
Обращения, полисы, заявки
Информирование и маршрутизация
Подбор автомобилей, запись на тест-драйв
Подбор, заказы, возвраты
Обращения жильцов и заявки
Заказы, статусы, изменения доставки
Запись на тренировки
Подбор оборудования, запрос КП
Конкретный состав определяется доступными интерфейсами и правами.
Согласуем контрольные примеры, показатели качества и ответственного за проверку. Тестируем штатные ситуации, ошибки интеграций и передачу сотруднику.
Начните с результата рабочего процесса: бронирование, заявка, статус заказа или задача сотруднику.
Читать материал ↗Одна услуга и один тип обращения с понятным результатом и передачей человеку.
Отраслевое обращение, доведённое до понятного действия в рабочей системе. Сценарий учитывает отраслевые ограничения. Решения о доступе к финансовым услугам и индивидуальные условия остаются у уполномоченных специалистов.
Обычно рассматриваем: CRM, Система бронирования, Учётная система. Доступные интерфейсы, права и состав обмена проверяем до запуска.
Расскажите о текущем процессе и системах. Определим состав пилота и условия внедрения.