Что подготовить
- Очереди CRM
- График менеджеров
- Правила распределения
Уточняем формат, актуальность и доступность этих материалов на обследовании.
Агент распределения лидов
Назначает входящие обращения по матрице ответственности, продукту и доступности команды.
Задача и результат для команды
Назначает обращения менеджерам по правилам. Этот сценарий встраивается в ваш процесс с согласованными источниками, правами и правилами передачи сотруднику.
Лид с владельцем и сроком реакции
Исключения и отсутствие доступного сотрудника обрабатываются через согласованную очередь.
Как работает Агент распределения лидов
Определить параметры лида
Выбрать ответственного
Зафиксировать назначение
С чем можно связать
- Bitrix24 (Битрикс24) и amoCRM
- Сайт, Telegram и WhatsApp
- 1С и внутренние системы
Состав обмена зависит от доступных интерфейсов, прав и условий выбранных сервисов.
Как это выглядит на практике
С чем приходит пользователь
Заявки из разных регионов поступают в общую воронку.
Что получает команда
Обращение получает подходящий отдел, а не случайного свободного менеджера.
Начинаем с проверяемого пилота
Согласуем один рабочий маршрут, подготовим контрольные примеры и проверим результат до расширения. Измеряем: доля лидов без владельца и число переназначений.
Что важно проверить
Исключения и отсутствие доступного сотрудника обрабатываются через согласованную очередь.
Объединение и удаление карточек выполняются по согласованному правилу с возможностью проверить изменения.
Данные, подключения и правила
Обследование задачи, подготовка материалов, настройка сценария, интеграция согласованных систем и приёмка на контрольных примерах.
Стоимость рассчитываем по объёму задачи, подключениям и условиям сопровождения после обследования.
Вопросы об агенте
Какие данные подготовить для запуска?
Очереди CRM, График менеджеров, Правила распределения. На обследовании уточним формат, актуальность материалов и права доступа. Для первого пилота подбираем контрольные примеры из вашего процесса.
Что получает сотрудник в результате?
Лид с владельцем и сроком реакции. Обращение получает подходящий отдел, а не случайного свободного менеджера.
Как проверить качество работы агента?
Критерий пилота: доля лидов без владельца и число переназначений. Исключения и отсутствие доступного сотрудника обрабатываются через согласованную очередь.
Другие агенты направления
Обсудим, как внедрить агента
Расскажите, какие материалы и системы уже используются. Определим возможности, результат пилота и порядок оценки стоимости.
Обсудить задачу ↗