Что подготовить
- Гарантийные условия
- Документы покупки
- Каталог изделий
Уточняем формат, актуальность и доступность этих материалов на обследовании.
Агент гарантийного обслуживания
Помогает подготовить обращение по гарантии и проверить наличие нужных сведений. Учитывает модель, дату покупки и условия обслуживания.
Задача и результат для команды
Проверяет гарантийные условия, собирает необходимые документы. Этот сценарий встраивается в ваш процесс с согласованными источниками, правами и правилами передачи сотруднику.
Гарантийная заявка с перечнем подтверждений
Право на обслуживание и причину неисправности подтверждает уполномоченный специалист.
Как работает Агент гарантийного обслуживания
Уточнить изделие
Сверить условия
Собрать комплект обращения
С чем можно связать
- Чат сайта, Telegram и WhatsApp
- Bitrix24 и amoCRM
- Тикет-система и заказы
Состав обмена зависит от доступных интерфейсов, прав и условий выбранных сервисов.
Как это выглядит на практике
С чем приходит пользователь
Покупатель сообщает о неисправности устройства после нескольких месяцев работы.
Что получает команда
Сервис получает модель, описание проявления и список имеющихся документов для проверки.
Начинаем с проверяемого пилота
Согласуем один рабочий маршрут, подготовим контрольные примеры и проверим результат до расширения. Измеряем: число возвратов заявок из-за нехватки данных.
Что важно проверить
Право на обслуживание и причину неисправности подтверждает уполномоченный специалист.
Спорные обращения и действия с заказом передаются по согласованному порядку. Клиент может обратиться к человеку.
Данные, подключения и правила
Обследование задачи, подготовка материалов, настройка сценария, интеграция согласованных систем и приёмка на контрольных примерах.
Стоимость рассчитываем по объёму задачи, подключениям и условиям сопровождения после обследования.
Вопросы об агенте
Какие данные подготовить для запуска?
Гарантийные условия, Документы покупки, Каталог изделий. На обследовании уточним формат, актуальность материалов и права доступа. Для первого пилота подбираем контрольные примеры из вашего процесса.
Что получает сотрудник в результате?
Гарантийная заявка с перечнем подтверждений. Сервис получает модель, описание проявления и список имеющихся документов для проверки.
Как проверить качество работы агента?
Критерий пилота: число возвратов заявок из-за нехватки данных. Право на обслуживание и причину неисправности подтверждает уполномоченный специалист.
Другие агенты направления
Обсудим, как внедрить агента
Расскажите, какие материалы и системы уже используются. Определим возможности, результат пилота и порядок оценки стоимости.
Обсудить задачу ↗