Что подготовить
- Вопросы опроса
- Завершённые обращения
- Правила коммуникации
Уточняем формат, актуальность и доступность этих материалов на обследовании.
Агент сбора обратной связи
Собирает отзывы по завершённым обращениям и систематизирует причины оценок. Помогает видеть повторяющиеся темы, а не только средний балл.
Задача и результат для команды
Проводит опросы удовлетворённости и собирает отзывы. Этот сценарий встраивается в ваш процесс с согласованными источниками, правами и правилами передачи сотруднику.
Сводка оценок и тем для улучшения
Участие добровольное; ответы не изменяются ради улучшения показателя.
Как работает Агент сбора обратной связи
Запросить обратную связь
Сохранить ответ
Сгруппировать темы
С чем можно связать
- Чат сайта, Telegram и WhatsApp
- Bitrix24 и amoCRM
- Тикет-система и заказы
Состав обмена зависит от доступных интерфейсов, прав и условий выбранных сервисов.
Как это выглядит на практике
С чем приходит пользователь
После обслуживания клиент оставляет низкую оценку без подробностей.
Что получает команда
Агент уточняет причину в допустимом формате и передаёт связанную с обращением запись.
Начинаем с проверяемого пилота
Согласуем один рабочий маршрут, подготовим контрольные примеры и проверим результат до расширения. Измеряем: полнота обратной связи и скорость разбора негативных тем.
Что важно проверить
Участие добровольное; ответы не изменяются ради улучшения показателя.
Спорные обращения и действия с заказом передаются по согласованному порядку. Клиент может обратиться к человеку.
Данные, подключения и правила
Обследование задачи, подготовка материалов, настройка сценария, интеграция согласованных систем и приёмка на контрольных примерах.
Стоимость рассчитываем по объёму задачи, подключениям и условиям сопровождения после обследования.
Вопросы об агенте
Какие данные подготовить для запуска?
Вопросы опроса, Завершённые обращения, Правила коммуникации. На обследовании уточним формат, актуальность материалов и права доступа. Для первого пилота подбираем контрольные примеры из вашего процесса.
Что получает сотрудник в результате?
Сводка оценок и тем для улучшения. Агент уточняет причину в допустимом формате и передаёт связанную с обращением запись.
Как проверить качество работы агента?
Критерий пилота: полнота обратной связи и скорость разбора негативных тем. Участие добровольное; ответы не изменяются ради улучшения показателя.
Другие агенты направления
Обсудим, как внедрить агента
Расскажите, какие материалы и системы уже используются. Определим возможности, результат пилота и порядок оценки стоимости.
Обсудить задачу ↗