Что подготовить
- Данные заказа
- Правила возврата
- Форма обращения
Уточняем формат, актуальность и доступность этих материалов на обследовании.
Агент возвратов
Собирает запрос на возврат и помогает клиенту пройти установленный маршрут. Сопоставляет заказ с внутренними правилами обработки.
Задача и результат для команды
Принимает заявления, проверяет условия, создаёт запрос. Этот сценарий встраивается в ваш процесс с согласованными источниками, правами и правилами передачи сотруднику.
Обращение на возврат с понятным следующим шагом
Агент не обещает выплату и не принимает окончательное решение о возврате.
Как работает Агент возвратов
Уточнить позиции
Собрать обстоятельства
Создать запрос на рассмотрение
С чем можно связать
- Чат сайта, Telegram и WhatsApp
- Bitrix24 и amoCRM
- Тикет-система и заказы
Состав обмена зависит от доступных интерфейсов, прав и условий выбранных сервисов.
Как это выглядит на практике
С чем приходит пользователь
Клиент хочет вернуть одну позицию из большого заказа.
Что получает команда
В заявке сохранены товар, количество, обстоятельства и инструкции по дальнейшему согласованию.
Начинаем с проверяемого пилота
Согласуем один рабочий маршрут, подготовим контрольные примеры и проверим результат до расширения. Измеряем: полнота заявок и доля повторных уточнений.
Что важно проверить
Агент не обещает выплату и не принимает окончательное решение о возврате.
Спорные обращения и действия с заказом передаются по согласованному порядку. Клиент может обратиться к человеку.
Данные, подключения и правила
Обследование задачи, подготовка материалов, настройка сценария, интеграция согласованных систем и приёмка на контрольных примерах.
Стоимость рассчитываем по объёму задачи, подключениям и условиям сопровождения после обследования.
Вопросы об агенте
Какие данные подготовить для запуска?
Данные заказа, Правила возврата, Форма обращения. На обследовании уточним формат, актуальность материалов и права доступа. Для первого пилота подбираем контрольные примеры из вашего процесса.
Что получает сотрудник в результате?
Обращение на возврат с понятным следующим шагом. В заявке сохранены товар, количество, обстоятельства и инструкции по дальнейшему согласованию.
Как проверить качество работы агента?
Критерий пилота: полнота заявок и доля повторных уточнений. Агент не обещает выплату и не принимает окончательное решение о возврате.
Другие агенты направления
Обсудим, как внедрить агента
Расскажите, какие материалы и системы уже используются. Определим возможности, результат пилота и порядок оценки стоимости.
Обсудить задачу ↗