Что подготовить
- Диалоги поддержки
- Чек-лист качества
- Эталонные ответы
Уточняем формат, актуальность и доступность этих материалов на обследовании.
Агент контроля качества поддержки
Помогает руководителю разбирать диалоги по понятным критериям. Показывает конкретные фрагменты, где ответ расходится с регламентом.
Задача и результат для команды
Анализирует диалоги операторов, нарушения регламентов и качество ответов. Этот сценарий встраивается в ваш процесс с согласованными источниками, правами и правилами передачи сотруднику.
Отчёт с примерами и вопросами для проверки
Оценка сотрудника и кадровые решения не принимаются автоматически по отчёту агента.
Как работает Агент контроля качества поддержки
Проверить критерии
Найти фрагменты
Подготовить разбор
С чем можно связать
- Чат сайта, Telegram и WhatsApp
- Bitrix24 и amoCRM
- Тикет-система и заказы
Состав обмена зависит от доступных интерфейсов, прав и условий выбранных сервисов.
Как это выглядит на практике
С чем приходит пользователь
Команда хочет понять, правильно ли операторы передают сложные обращения.
Что получает команда
В разборе выделены пропущенные уточнения и примеры корректной передачи клиентского контекста.
Начинаем с проверяемого пилота
Согласуем один рабочий маршрут, подготовим контрольные примеры и проверим результат до расширения. Измеряем: совпадение замечаний с проверкой руководителя.
Что важно проверить
Оценка сотрудника и кадровые решения не принимаются автоматически по отчёту агента.
Спорные обращения и действия с заказом передаются по согласованному порядку. Клиент может обратиться к человеку.
Данные, подключения и правила
Обследование задачи, подготовка материалов, настройка сценария, интеграция согласованных систем и приёмка на контрольных примерах.
Стоимость рассчитываем по объёму задачи, подключениям и условиям сопровождения после обследования.
Вопросы об агенте
Какие данные подготовить для запуска?
Диалоги поддержки, Чек-лист качества, Эталонные ответы. На обследовании уточним формат, актуальность материалов и права доступа. Для первого пилота подбираем контрольные примеры из вашего процесса.
Что получает сотрудник в результате?
Отчёт с примерами и вопросами для проверки. В разборе выделены пропущенные уточнения и примеры корректной передачи клиентского контекста.
Как проверить качество работы агента?
Критерий пилота: совпадение замечаний с проверкой руководителя. Оценка сотрудника и кадровые решения не принимаются автоматически по отчёту агента.
Другие агенты направления
Обсудим, как внедрить агента
Расскажите, какие материалы и системы уже используются. Определим возможности, результат пилота и порядок оценки стоимости.
Обсудить задачу ↗